📥 Download-Center für rechtliche Dokumente
Bitte lade vor dem Kauf die folgenden Dokumente herunter und prüfe sie sorgfältig. Sie bilden die rechtliche Grundlage unserer Zusammenarbeit:
📄 Datenschutzerklärung– Erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden und schützen
📄 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Enthält unsere Vertragsbedingungen inkl. Haftungsausschluss
📄 Dienstleistungsvertrag inkl. Auftragsverarbeitung (AVV) – Definiert den Leistungsumfang, die Abwicklung sowie Rechte und Pflichten nach DSGVO
Alle Dokumente stehen dir im PDF-Format zur Verfügung und sollten vor Abschluss des Kaufs aufmerksam gelesen werden.
💰 Kosten & Zahlungsablauf
Einrichtung: 299 € brutto einmalig* – fällig bei Vertragsschluss (über Website).
Monatlich: 279 € brutto / Monat† – im Voraus (Stripe-Abo oder Rechnung).
Enthalten u. a.:
– Bot-Training/Prompts & laufende Konfig-Anpassungen
– Voice: Rufnummern-Grundgebühr
– WhatsApp: Business-Anbindung
– Google Reviews: Betrieb/Hosting der Feedback-/Landingpage im Konto des Dienstleisters + Nutzung der Absender-Domain (keine zusätzlichen Hostingkosten für dich)
Variable/zusätzliche Entgelte
E-Mail-Volumen (Reviews): 500 Mails/Monat inklusive. Ab Mail 501: 0,02 € brutto je E-Mail ‡ – gesammelt, Abrechnung im Folgemonat.
WhatsApp (Meta): Nur bei aktiven Kampagnen (Broadcasts/Template-Nachrichten) fallen variable Meta-Gebühren an – Details Anhang F aus dem Dienstleistungsvertrag. Der reaktive Chatbot-Dialog (Nutzer schreibt dir) gilt nicht als Kampagne und ist üblicherweise nicht gebührenpflichtig *.
Voice-Telefonie (eingehend/Weiterleitungen): nutzungsabhängige Minuten-/Verbindungsentgelte gemäß Anhang F aus dem Dienstleistungsvertrag; Abrechnung monatlich nachträglich.
Hinweis: Preise/Policies Dritter können je Land/Tarif variieren; maßgeblich sind die jeweils aktuellen Konditionen in Anhang F bzw. beim Anbieter.
🧩 Was inklusive ist
Bots (alle drei): Website-Chatbot, WhatsApp-Chatbot, KI-Voice-Agent
Einrichtung & Training/Prompts, laufende Konfig-Anpassungen
Kalendersynchronisation (optional, empfohlen) → Terminbuchungen aktivieren
Auto-Bestätigungen/Erinnerungen: Website & WhatsApp ja, Voice nein
Website-Chatbot: Einbindung des Chat-Widgets (techn. Kompatibilität vorausgesetzt)
WhatsApp-Chatbot: Verifizierung via Meta/WhatsApp über Kundenportal
Voice-Agent: Bereitstellung einer eingehenden Rufnummer (Verifizierung notwendig)
Google Reviews (Bewertungsmanagement):
Automatisierte Bewertungs-E-Mails: 1 Initial + 2 Erinnerungen (Opt-out inkl.)
Gebrandete Absender-Domain (Eigentum Dienstleister; Übertragung auf Wunsch kostenlos)
Feedback-/Landingpage inkl. Hosting im Konto des Dienstleisters (mit Formular → Danke-Seite → Weiterleitung zur Google-Bewertung)
2-wöchentliche Zusammenfassung/Export (CSV/Excel)
Keine Vorab-Filterung oder unterschiedliche Behandlung positiver/negativer Rückmeldungen (nach Google-Richtlinien)
🔧 So funktioniert’s nach deiner Buchung
Kickoff: Ziele, FAQs, Tonalität, Bewertungs-Flow & Terminlogik klären
Setup: Bots aufsetzen & trainieren, Reviews-System konfigurieren, Domain/DNS, Widget-/QR-Flows
(Optional) Kalender verbinden → Buchungen aktivieren
Opt-in & Transparenz: Consent-Layer (Website), Vorschalt-Seite (WhatsApp), Voice-Ansage
Test & Freigabe → Go-Live
Betrieb: Feintuning/Anpassungen inklusive; ggf. variable Entgelte (siehe oben)
✅ Compliance & Sicherheit
Neutrales Einholen von Feedback
Opt-in & Transparenz : Website-Widget wird erst nach Einwilligung geladen; WhatsApp startet erst nach Vorschalt-Einwilligung; Voice mit Einleitungs-Hinweis (Transkription/ggf. seltene technische Aufnahme)
Keine KI-Verarbeitung von sensiblen Daten i. S. v. Art. 9 DSGVO
Voice ist kein Notrufdienst
Rechtstexte/Muster stellen keine Rechtsberatung dar; Rechtstexte/Muster sind keine Rechtsberatung; keine Haftungsübernahme. Bitte juristisch prüfen lassen.
AVV Teil des Vertrags
🚫 Nicht im Preis enthalten
Endkundensupport/Monitoring einzelner Konversationen, manuelle Terminverwaltung
Sonder-Integrationen/Extra-Automationen → 100 € brutto / Std. nach Freigabe
Portierung von Rufnummern (sofern möglich) → etwaige Drittentgelte
🔚 Kündigung (jederzeit zum Monatsende)
Kündigung per E-Mail oder im Stripe-Bereich. Bearbeitung bis 48 h; fällt in der Zeit eine Abbuchung an, erstatten wir vollständig.
Nach Kündigung: Portalzugang/Nummern/WhatsApp-Verbindung/Widgets/Feedbackseite werden deaktiviert; die Feedback-/Landingpage bleibt im Eigentum des Dienstleisters und wird nicht übertragen.
Fußnoten / Pflichtangaben
* Einrichtung 299 € brutto.
† 279 € brutto/Monat, jederzeit kündbar zum Monatsende; Abrechnung im Voraus (Stripe/Rechnung). Enthält u. a. Voice-Rufnummern-Grundgebühr, WhatsApp-Anbindung, Hosting der Feedback-/Landingpage im Dienstleister-Konto.
‡ E-Mail-Volumen (Reviews): 500 Mails/Monat inklusive; ab 501: 0,02 € brutto je E-Mail, Abrechnung gesammelt im Folgemonat.
* WhatsApp-Kampagnenkosten: entstehen nur bei proaktiven Kampagnen (Broadcasts/Template-Nachrichten). Der reaktive Chatbot-Dialog zählt nicht als Kampagne und ist in der Regel nicht gebührenpflichtig; Einstufung/Preise durch Meta können je Land/Kategorie variieren – maßgeblich Anhang F aus dem Dienstleistungsvertrag.
— Rechtstexte/Muster sind keine Rechtsberatung; keine Haftungsübernahme. Bitte juristisch prüfen lassen.