📥 Download-Center für rechtliche Dokumente
Bitte lade vor dem Kauf die folgenden Dokumente herunter und prüfe sie sorgfältig. Sie bilden die rechtliche Grundlage unserer Zusammenarbeit:
📄 Datenschutzerklärung– Erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden und schützen
📄 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Enthält unsere Vertragsbedingungen inkl. Haftungsausschluss
📄 Dienstleistungsvertrag inkl. Auftragsverarbeitung (AVV) – Definiert den Leistungsumfang, die Abwicklung sowie Rechte und Pflichten nach DSGVO
Alle Dokumente stehen dir im PDF-Format zur Verfügung und sollten vor Abschluss des Kaufs aufmerksam gelesen werden.
💰 Kosten & Zahlungsablauf
Einrichtung: 299 € brutto einmalig* – fällig bei Vertragsschluss (über Website).
Monatlich: 229 € brutto / Monat† – im Voraus (Stripe-Abo oder Rechnung).
Enthält: Bot-Training/Prompts, laufende Konfig-Anpassungen,
bei Voice die Rufnummern-Grundgebühr, bei WhatsApp die Anbindung an WhatsApp Business.
Variable Nutzungskosten (je nach Variante) ‡:
WhatsApp (Meta): Variable Entgelte entstehen nur bei von dir initiierten Kampagnen (z. B. Broadcasts/Template-Nachrichten). Der reaktive Chatbot-Dialog (Nutzer schreibt dem Bot) zählt nicht als Kampagne und es fallen üblicherweise keine zusätzliche Kosten an. Die Einstufung/Konditionen erfolgen durch Meta und können je Land/Kategorie variieren; maßgeblich ist Anhang F – Whatsapp-Kostenübersicht im Dienstleistungsvertrag.
Voice-Telefonie (eingehend): nutzungsabhängige Minuten-/Verbindungsentgelte gemäß Anhang F – Telefonie-Kostenübersicht im Dienstleistungsvertrag.
Abrechnung der variablen Nutzungskosten: monatlich nachträglich in EUR (Umrechnung lt. Zahlungsdienstleister).
Hinweis: Die konkreten, gültigen Drittanbieter-Sätze findest du in Anhang F - WhatsApp- & Telefonie-Kostenübersicht . Preise/Policies können je Anbieter/Land/Zeitpunkt variieren.
🧩 Was inklusive ist
Eine Variante nach Wahl:
Website-Chatbot oder WhatsApp-AI-Chatbot oder KI-Voice-AgentEinrichtung & Training/Prompts des Bots/Agents, laufende Konfig-Anpassungen
Kalendersynchronisation (optional, empfohlen) für Terminbuchungen
Automatische Terminbestätigungen/Erinnerungen: Website/WhatsApp ja, Voice nein
Website-Chatbot: Einbindung des Chat-Widgets (techn. Kompatibilität vorausgesetzt)
WhatsApp-Chatbot: Meta/WhatsApp-Verifizierung über Kundenportal
Voice-Agent: Bereitstellung einer eingehenden Rufnummer im Namen des Kunden (Verifizierung nötig)
Opt-in/Transparenz-Flows (Mustertexte) für Website, WhatsApp und Voice-Ansage (keine Rechtsberatung)
Kein Endkundensupport/Monitoring einzelner Chats
🔧 So funktioniert’s nach deiner Buchung
Kickoff: Ziele, FAQs, Tonalität, ggf. Buchungslogik definieren.
Setup & Training: Bot/Agent aufsetzen, Prompts/Flows konfigurieren.
(Optional) Kalender verbinden im Kundenportal → Terminbuchungen aktivieren.
Opt-in/Transparenz: Consent-Texte/QR/Vorschalt-Seite (WhatsApp), Widget-Consent (Website), Voice-Ansage.
Test & Freigabe → Go-Live.
Laufender Betrieb: Feintuning/Anpassungen inklusive.
✅ Compliance & Sicherheit (Kurzfassung)
Opt-in & Transparenz: Chat-Widget wird erst nach Einwilligung geladen; WhatsApp startet erst nach Vorschalt-Einwilligung; Voice-Anrufe mit Einleitungshinweis (Transkription/ggf. seltene technische Aufnahme).
Sensible Daten (Art. 9 DSGVO): verboten – der Bot/Agent darf solche Daten nicht verarbeiten.
Voice ist kein Notrufdienst.
Rechtstexte/Muster: wir stellen Vorlagen (ohne Rechtsberatung/Haftung). AVV ist Bestandteil des Vertrags.
🚫 Nicht im Preis enthalten
Variable Nutzungskosten WhatsApp/Voice gemäß Anhang F aus Dienstleistungsvertrag ‡
Endkundensupport/Monitoring einzelner Konversationen, manuelle Terminverwaltung
Sonder-Integrationen/Extra-Automationen, individuelle Entwicklungsarbeiten → 100 € brutto / Std. nach Freigabe
🔚 Kündigung (jederzeit zum Monatsende)
Kündigung per E-Mail oder im Stripe-Bereich. Bearbeitung bis 48 h; fällt in der Zeit eine Abbuchung an, erstatten wir vollständig.
Nach Kündigung: Portalzugang/Nummern/WhatsApp-Profil/Widgets werden deaktiviert (Details siehe Vertrag).
Variable Nutzungsentgelte bis Vertragsende werden nachträglich abgerechnet.
Fußnoten / Pflichtangaben
* Einrichtung 299 € brutto.
† 229 € brutto/Monat, jederzeit kündbar zum Monatsende; Abrechnung im Voraus (Stripe/Rechnung). Bei Voice ist die Rufnummern-Grundgebühr enthalten; bei WhatsApp die Business-Anbindung.
‡ Variable Nutzungskosten:
– WhatsApp (Meta): gemäß Anhang F – WhatsApp-Kostenübersicht (z. B. pro Konversation/Kategorie, landesabhängig).
– Voice (eingehend und bei Weiterleitungen): gemäß Anhang F – Telefonie-Kostenübersicht (z. B. Minuten-/Verbindungsentgelte).
– Abrechnung monatlich nachträglich in EUR gemäß Abrechnungskurs des Zahlungsdienstleisters.
— Rechtstexte/Muster sind keine Rechtsberatung; keine Haftungsübernahme. Bitte juristisch prüfen lassen.